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          橫跨十六年的兩枚“五四獎章”

          無獨有偶,在16年前,蘇寧創始人張近東也曾站上第8屆全國五四表彰的領獎臺。

          日前,第24屆中國青年五四獎章評選結果揭曉,蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國青年五四獎章”。無獨有偶,在16年前,蘇寧創始人張近東也曾站上第8屆全國五四表彰的領獎臺。從創始人到一線員工,兩枚“五四獎章”的背后,既是兩個不同時代楷模的奮斗史,也代表了蘇寧服務精神的傳承。

          作為中國優秀青年最高榮譽,這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時,也照亮了全國300多萬快遞員群體。蘇寧快遞員被稱為“火箭哥”,而潘虎更是以“一團火的精神”在點滴中服務用戶,開創了“潘虎工作法”,成為快遞界的服務標兵。

          橫跨十六年的兩枚“五四獎章”

          圖:蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國青年五四獎章”

          90后的他加入蘇寧五年來,累計完成超15萬單快遞配送,行駛里程超過20000公里,配送效率行業內拔尖,并且始終保持0投訴、0差評、配送完成率100%的優秀業績。

          新冠疫情爆發以來,潘虎作為快遞小哥代表,第一時間組建了一支“蘇寧快遞青年突擊隊”,投入到片區民生物資最后一公里的配送保障工作中,負責近60個社區的民生物資配送工作,身體力行地在自己的領域奉獻“抗疫”。

          橫跨十六年的兩枚“五四獎章”

          圖:蘇寧物流快遞員潘虎

          作為快遞行業代表,潘虎獲得這份榮譽離不開他個人卓越的業務能力、極致的服務意識和日復一日的拼搏堅守,而從他的身上折射、淬煉出的蘇寧服務精神,或許可以從十六年、甚至更久之前找到源頭。

          時光回溯,2004年,蘇寧創始人張近東在全國五四表彰大會現場接過了另一枚“五四獎章”。會后接受采訪,談及蘇寧快速發展的原因時,張近東第一時間想到的是服務。服務是蘇寧的唯一產品,時隔二十多年,蘇寧已經邁入零售全場景時代,但圍繞用戶深耕服務的初心從未改變。

          橫跨十六年的兩枚“五四獎章”

          圖:蘇寧控股集團董事長張近東曾獲第八屆“中國青年五四獎章”

          “服務用戶首先自己要充滿熱情,然后就是堅持,堅持認認真真干好當下的每一件事情,堅持服務好每一個用戶”潘虎說。

          “潘虎交付到用戶手上的,不僅僅是一份商品,更是一份有溫度的信任。這正是服務的至高境界?!皬埥鼥|說,服務是企業發展的根本,隨著服務網絡的不斷完善,蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。


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